如何帮助人们应对医疗过程焦虑
医疗程序在侵入性和复杂性方面差别很大。尽管如此，即使是最简单的程序
会让病人产生高度焦虑。不熟悉的环境和气味，陌生的人用行话说话，对正在发生的事情和原因缺乏理解，这些都是人们感到压力的一些原因。
有些医疗程序只需要提供一块药片。有些是痛苦的，有些是亲密的，有些是艰难而漫长的。许多人会让病人对发生在他们身上的事情几乎或根本无法控制。作为病人，我们应对这种情况的方式取决于多种因素。先前的经验和知识会带来很大的不同，尽管在某些情况下，知识太少几乎和知识太多一样糟糕。一般来说，我们的年龄、性别以及我们所熟悉的社会和文化背景对我们为减少焦虑而采取行动的准备程度有很大的影响。
一些早期关于病人需求和期望的研究很简单，但很有趣。通常情况下，患者和卫生专业人员都被要求对患者住院期间认为最重要或最不重要的事情进行排序。人们很快发现，病人的优先级清单与卫生专业人员的假设形成了鲜明对比。从那时起，我们学到了很多东西，最值得注意的是，在帮助他们以所需的顺序和速度应对焦虑时，患者的观点应该优先考虑。
帮助病人应对医疗过程中的焦虑是双向的。卫生专业人员需要知道哪些信息是必要的，哪些信息是有益的，但他们需要根据个人的需要和能力来调整这些信息。为了便于论证，让我们假设病人即将接受某种外科手术，尽管它也可能是一个疗程的放射治疗或抑郁症的电痉挛疗法。五种广泛重叠的信息将会有帮助。第一个是关于程序和将要发生的事情的简单事实信息。第二，这将如何使人感觉在他们的感官方面。例如，他们可能想知道麻醉后感到恶心是完全正常的。第三个与任何可能被唤起的特定情绪有关，第四个与恢复的时间框架有关。虽然与手术没有严格的关系，但重要的是让病人知道他们可能会因为病情而丧失行动能力多久。
对于所有这些问题，有效的沟通是帮助减少焦虑的关键。不是所有的病人都喜欢问问题，也不是所有的病人都知道该问什么问题。我们不应该认为沉默就等于满足。也不应该假定传递了信息之后就已经被记住或理解了。即使是最放松和最聪明的人也会发现自己被信息和术语淹没了。尽管信息可以帮助减轻焦虑，但必须记住，焦虑也会阻碍信息。因此，对于护理人员来说，时间、谨慎使用语言和检查信息是否被理解是帮助患者应对焦虑的基本技能。
